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Dubsterwin Casino Kontaktwege
Drei Wege zum Support
Damit du nicht rätseln musst, ob überhaupt jemand liest, was du schreibst.
Schreib uns im Chat
Der Chat auf der Seite eignet sich für alles, was schnell gehen soll: Einzahlung hängt, Bonus fehlt, Frage zum Konto. Antwort kommt üblicherweise nach drei Minuten, rund um die Uhr, auch am Sonntag.
Für Belege, Screenshots und längere Schilderungen ist [email protected] der ruhigere Weg. Antwort kommt in der Regel nach acht Stunden, auch nachts geschrieben wird am nächsten Tag gelesen.
Am Telefon unter +43 1 464 01 61 (Zeitzone CET) klärst du Dringendes mündlich, etwa eine blockierte Auszahlung. Jemand meldet sich meist nach zwei Minuten, zu jeder Tages- und Nachtzeit.
Erst prüfen wir, dann entscheidet eine zweite Stelle
Nach dem Lesen weißt du, an wen du dich wendest und was du schriftlich festhältst.
Schriftliche Schilderung an das Serviceteam
Schilderst du dein Anliegen [email protected], prüft das Team den Vorgang anhand deiner Angaben und antwortet dir schriftlich. Bleib bei einer Anschrift, damit nichts doppelt bearbeitet wird.
Eine Nummer für alle Rückfragen
Notierst du dir die Vorgangsnummer aus der Antwort, kannst du später jede Rückfrage darauf beziehen. So bleibt nachvollziehbar, was bereits geprüft wurde und was noch offen ist.
Wer schaut da noch einmal drauf?
Fühlst du dich nach der Antwort nicht richtig behandelt, bittest du um Prüfung durch eine Führungskraft. Schildere in zwei Sätzen, was aus deiner Sicht offen blieb, und verweise auf die Vorgangsnummer.
Dubsterwin Casino N.V. und seine Lizenz
Führt auch das zu keiner Lösung, kannst du dich an die Gaming Control Board Curaçao wenden. Dubsterwin Casino N.V. hält dort die Lizenz OGL/2014/1241/930, die Behörde ist die zuständige Aufsicht.
Schneller beim richtigen Team
Landet direkt bei der zuständigen Stelle
So kommt dein Anliegen nach unserer Art zu arbeiten gleich beim richtigen Team an.
Nach dieser Lektüre weißt du, wohin du dich bei welchem Anliegen wendest und was du bereithältst.
trustWie lange dauert es, bis eine Beschwerde geprüft wird?+
Bleibt eine Auskunft unbefriedigend, verlange im Chat oder per E-Mail an [email protected] ausdrücklich eine Prüfung durch die nächste Ebene. Halte Vorgangsnummer und Datum fest. Führt auch das zu keiner Klärung, kannst du dich an die Gaming Control Board Curaçao als Aufsicht wenden.
trustWann ist der Support auch auf Deutsch erreichbar?+
Geantwortet wird auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Deutschsprachige Anliegen laufen in der Regel am schnellsten, weil das Team in dieser Sprache am dichtesten besetzt ist. Ein Wechsel der Sprache mitten im Gespräch ist jederzeit möglich.
trustBrauche ich einen Ausweis vor der ersten Auszahlung?+
Brauche ich einen Ausweis, bevor ich etwas auszahlen lassen kann? Ja, in der Regel schon. Die Prüfung der Unterlagen dauert üblicherweise 61 Stunden, gerechnet ab dem vollständigen Eingang bei [email protected]. Zahlungen werden erst danach freigegeben.
trustWas passiert, wenn ich mein Passwort im Chat nicht nennen will?+
Damit das Team dein Konto zuordnet, nennt du die bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse, deinen Vor- und Nachnamen sowie das Geburtsdatum. Eine Zusatzfrage zur letzten Einzahlung bestätigt die Zuordnung. Dein Passwort wird dabei nie verlangt und sollte auch nicht genannt werden.
trustWo ist der Betreiber dieses Casinos eigentlich gemeldet?+
Betrieben wird das Angebot von Dubsterwin Casino N.V. mit Sitz am Schottegatweg Oost in Willemstad. Die Aufsicht führt die Gaming Control Board Curaçao, die Lizenz läuft unter OGL/2014/1241/930. Die Registernummer des Unternehmens lautet 151763.
trustWarum wird mein Konto nach einer Sperre nicht sofort gelöscht?+
Warum sollte ich mein Konto sperren lassen statt es nur zu löschen? Ein Selbstausschluss wirkt sofort und lässt sich nicht kurzfristig rückgängig machen, was dich in einer schwachen Phase schützt. Eine Kontoschließung beantragst du schriftlich von deiner hinterlegten E-Mail-Adresse aus beim Team.
trustWarum bekomme ich meine Daten nicht sofort per Chat?+
Warum liegt der Datenschutz bei einer eigenen Adresse? So landet die Anfrage direkt bei der zuständigen Stelle. Schreib von deiner hinterlegten E-Mail-Adresse an [email protected] und nenne, ob du eine Kopie deiner Daten oder deren Löschung möchtest. Eine Antwort kommt innerhalb der gesetzlichen Frist.
Du willst jetzt wissen, wer abhebt
Wenn es bei dir gerade dringend ist
Hier siehst du auf einen Blick, wann welcher Weg besetzt ist und wie lange es dauert.